コールセンター
CTI/CRM構築サービス

サポートコストを削減します

複数のクライアント企業から業務を受託するマルチテナント運用のコンタクトセンターにおいても、チャットサポート「Remote Attend」には、電話やメールと同じように問い合わせチャネルの1つとして活用できる仕組みがあります。
チャットサポートの特徴である「同時に複数のエンドユーザーを対応」する場合、それぞれチャットを開始したサイトが異なっていても手間なく正確に対応できます。

海外渡航客からの予約が増大します

航空会社やホテルのようなさまざまな国の方が訪問する企業のサイトで、外国人観光客はWeb予約の方法がわかりにくいと、サイトから離脱してしまいます。そのようなとき、海外では日本より早くから普及しているチャットサポートで接客することにより、問い合わせ数さらには予約数が増加します。
Remote Attendでは、単なる多言語対応ではなく、ユーザーの利用言語を自動判別し、その言語に対応できるオペレーターがいる場合、優先的につながるようになります。オペレーターはその言語に合わせ、定型文などが自動的に切り替わるので、同時に別の言語のユーザーを対応することも可能です。

子育てや介護支援策として利用でき、
雇用確保・創出につながります

音声や映像が不要なチャットサポートは、家庭内で場所を選ばず、コンタクトセンターの在宅勤務に最適です。ブラウザ環境だけで利用できます。
Remote Attendでは、スーパーバイザーはオペレーターのチャットを遠隔からモニタリングできます。

誘客効果を向上します

Webサイトだけでなく、パンフレット、ポスター、デジタルサイネージなどからチャットサポートを行うことも可能です。観光案内ポスターにチャットサポート受付のQRコードを載せておくことにより、イベント情報や観光スポットへの行き方などに関するちょっとした問い合わせを促し、多くのスポットに立ち寄ってもらうことが期待できます。
Remote Attendは、紙媒体であってもWebサイトからのチャットと同様に、どこから要求がきたかを表示できるので、オペレーターはスムーズに対応できます。

チャットボット（ChatBot）は、チャット（Chat/会話）とボット（Bot/ロボット）を組み合わせた造語です。 AI ChatBotは、AI（Artificial Intelligence/人工知能）を活用した「自動会話応答システム」のことです。

弊社独自のAIエンジンフレームワークにGoogle Translationを組み合わせた、最新AI Chatobot ソリューションをクラウドサービスで提供します。

QAを英語に変換した上で機械学習をさせています。

作成したAIモデルを利用した音声Chatbotアプリケーション（Android版）を提供
VoiceBotを実現　音声の質問に音声で回答します。
音声入力が可能なので、リリース前のテストや修正時に非常に有効です。
回答できなかったものや、間違った回答について、すぐに追加・修正が可能です。